Mantenimiento y soporte

Aumentamos la calidad y eficiencia mediante la industrialización, automatización y digitalización de procesos de servicio.

Servicios
Empecemos
Proyectos IT
ico-CENTRO-ATENCION-USUARIOS
CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS

  • Recepción y gestión de incidencias
  • Bases datos de conocimiento y resolución
  • Gestión de escaladas
  • Asignación técnicos de campo
  • Control y cierre peticiones de servicio

ico-CENTRO-EXPERTO-DE-SOPORTE
CENTRO EXPERTO DE SOPORTE

  • Cualificación técnica especializada
  • Gestión de problemas
  • Gestión de cambios
  • Gestión de versiones
  • Gestión de la configuración
  • Soporte a técnicos de campo
  • Asignación de recambio para intervenciones in situ

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TÉCNICAS DE CAMPO

  • Cobertura nacional con planificación de rutas según SLAs
  • Disponemos de técnicos a menos de dos horas de cualquier población de España
  • Vehículos dotados con GPS y kit básico de piezas de recambio, + piezas destinadas a las intervenciones programadas
  • Acceso rápido al soporte técnico de segundo nivel para minimizar segundas visitas

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LOGÍSTICA Y PIEZAS DE RECAMBIO

  • Planificación de dotaciones
  • Planificación de consumos
  • Almacenaje
  • Planificación de rutas de distribución vs SLAs
  • Gestión de almacenes
  • Optimización de stocks vs SLAs

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CENTROS DE REPARACIÓN

  • Reparación a nivel de componente
  • Maquetas técnicas
  • Análisis de calidad del diagnostico
  • Homologación técnica de recambios
  • Replicación de configuraciones de clientes para diagnóstico

Beneficios

  • Coste reducido
  • Máximos niveles de servicio
  • Respondemos con calidad acualquier SLA
  • Cobertura nacional y 7x24x365
  • Técnicos y logística propios

¿LE AYUDAMOS?

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